東航將依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，充分尊重家屬公道訴求，與家屬具體溝通方案的細(xì)節(jié)，制定理賠方案，確定同一的賠付標(biāo)準(zhǔn)。公司已組建專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)此次理賠工作，跨境鐵路 國(guó)際物流，面向家屬設(shè)置開通了理賠專線，并按照家屬就近就便的原則，主動(dòng)與家屬進(jìn)行線上或線下的溝通協(xié)商。前期，家屬安撫工作職員也將協(xié)助賠付協(xié)商工作。

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　　劉曉東說，安撫善后工作，一是家屬行程的安排。最近，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，陸續(xù)有家屬提出了協(xié)助回程的訴求，今天有20多位家屬通過鐵路、公路、民航等方式離開梧州，我們組織好行程兩頭的接送陪護(hù)工作。二是做好旅客家屬的生活保障。了解每個(gè)家庭的具體情況，安排好衣食住行，特別是關(guān)注一些困難家庭、患有疾病和高齡的家屬等，提供好陪護(hù)保障、健康醫(yī)療、心理援助等服務(wù)。三是提供針對(duì)性的服務(wù)。我們組建“一戶一冊(cè)一專班”團(tuán)隊(duì)，將持續(xù)為每個(gè)家庭提供一對(duì)一服務(wù)請(qǐng)家屬放心。

　　民航資源網(wǎng)2022年3月27日消息：據(jù)中國(guó)民航報(bào)，在“3·21”事故國(guó)家應(yīng)急處置指揮部第八場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上，東方航空?qǐng)F(tuán)體宣傳部部長(zhǎng)劉曉東表示，東航已經(jīng)正式啟動(dòng)理賠工作。