第二屆進博會開幕，為全力做好保障，東航創(chuàng)新服務舉措，助力各方賓客“進博”出行，從多元化的服務著手，奮力跑出進博服務“加速度”，為全球旅客提供溫暖、貼心、無微不至的服務。

　　“銳力”小組再集結，助力進博服務保障

　　在浦東國際機場，東航有一支要客保障團隊，他們叫“銳力”。這支隊伍寓意著“銳意進取，力求完美”，2018年首屆進博會，他們出色地完成了首屆進博會的服務保障工作。

　　今年，這支進博會專項保障小組再次集結。時隔一年，浦東衛(wèi)星廳已經啟用，今年的進博會保障運力預計增長30%。為配合運行的增長，“銳力”小組由14人擴充到36人。她們將以豐富的理論儲備、靈活的應變技巧、專業(yè)的服務水平，力爭在每一個細節(jié)之處做到完美呈現，順利完成進博保障任務。

　　“welcome drink”全新上線，提供進博專屬體驗

　　在首屆進博會保障的經驗基礎上，東航不斷推陳出新，著力為旅客打造專屬的服務體驗，讓東航品牌更加深入人心。

　　在虹橋機場V01貴賓室里精心調制了“晨露”和“日出陽光”迎接五湖四海的賓客。而在浦東機場的衛(wèi)星廳153貴賓室里，推出了4款全新進博專供飲品，“Dream China”系列，“Basic”、“Plus”、“Pro”三款及一款“Amazing CIIE”，以特調飲品邀請旅客共迎進博會。

　　不僅如此，東航提前合理規(guī)劃，精心設計，進一步優(yōu)化貴賓室環(huán)境，讓各方旅客在更舒適的環(huán)境中洽談、候機。還有進博會吉祥物“進寶”，正搖著四葉草和貴賓室小姐姐、小哥哥們一起歡迎遠道而來的賓客，為他們提供安心、周到的服務。

　　“小語種”服務再升級，打造國際化進博服務

　　在進口博覽會開幕前期，東航邀請荷蘭航空站長教授員工用荷蘭語說“歡迎來上海”；候機樓內精通“小語種”的班組長，不斷加強培訓，讓班組員工都會用荷蘭語、德語及西班牙語表達“上海歡迎您”。

　　虹橋T1候機樓設立進口博覽會專屬值機柜臺，每天精通日韓語的資質員工，為旅客提供日韓語交流服務；同時備有翻譯軟件，達到與旅客無障礙交流。