民航資源網(wǎng)2022年9月7日消息：從7月1日至8月31日，為期62天的暑運圓滿結(jié)束。暑運期間，海南航空執(zhí)行客運航班28，287班次，環(huán)比增長72%，共計運輸旅客326.7萬人次，環(huán)比增長97%，均勻準(zhǔn)點率為87.8%，同比往年暑運提升3.5個百分點。

　　海南航空致力于為旅客提供便捷、貼心、周到的服務(wù)體驗。9月4日，在北京舉行的第四屆“空中絲綢之路”國際合作峰會上，海南航空進選全球服務(wù)實踐案例。近日，海南航空呼喚中心榮獲年度中國“十佳呼喚中心卓越客戶體驗獎”，是唯一榮獲“十佳呼喚中心卓越客戶體驗獎”的民航企業(yè)。

　　國際市場方面，海南航空繼6月份恢復(fù)北京-布魯塞爾、深圳-溫哥華等4條國際航線后，暑運期間繼續(xù)發(fā)力，復(fù)航或新開5條國際航線，分別為北京-莫斯科、北京-東京成田、北京-貝爾格萊德、北京-柏林、北京-曼徹斯特。截至目前，海南航空共計運營9條往返國際客運航線。暑運期間，海南航空共執(zhí)行國際航班量190班，同比增長201%，旅客承運量1.89萬人次，同比增長178%。

　　未來，海南航空將積極踐行控股股東遼寧方大團體“四個有利”的企業(yè)價值觀，再接再厲，繼續(xù)優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，深進踐行中國民航“真情服務(wù)”理念，對標(biāo)行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，竭盡全力做到“人無我有，人有我優(yōu)”，以五星航空的服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供貼心、舒適、高效的出行服務(wù)。

　　海南航空統(tǒng)籌布局暑運運力投放，通過新開、加密熱門航線航班，優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，國際物流，調(diào)整寬體機運力等多種舉措，充分保障暑運旅客出行需求。國內(nèi)市場方面，暑運期間海南航空新開、增頻約15條國內(nèi)航線，主要集中在廣深等重點公商務(wù)城市以及新疆、內(nèi)蒙古等暑期熱門旅游目的地。同時，海南航空在暑期恢復(fù)多個航班，包括北京-成都、北京-廣州、北京-上海、廣州-重慶、廣州-上海、深圳-重慶、深圳-成都等，從而暢通暑期高峰出行空中通道。

　　隨著疫情形勢逐步向好，國際航線有序復(fù)航，鐵路運輸 上?？者\，海南航空機上產(chǎn)品配備也在陸續(xù)恢復(fù)。8月11日起，海南航空國內(nèi)全航線恢復(fù)公務(wù)艙高保真耳機、經(jīng)濟艙毛毯、多種飲品及冰塊的配備；國際航線出港航班葡萄酒、多種飲品、睡衣也在陸續(xù)恢復(fù)中。餐食方面，北京、上海、重慶、成都、鄭州、蘭州等出港航班已恢復(fù)熱食供給，北京-深圳、廣州航班恢復(fù)精品餐食標(biāo)準(zhǔn)，增加中西式餐食選擇，以期讓旅客輕松舒服度過長途旅行。

　　為積極落實民航局“真情服務(wù)”理念及“我為群眾辦實事”工作要求，海南航空關(guān)注特殊旅客伺機需求，持續(xù)升級空地服務(wù)。為幫助首次伺機的旅客順暢出行，海南航空先后在?？?、太原、北京等17個機場推出“首乘無憂”服務(wù)，首乘旅客在辦理值機時可獲得特殊標(biāo)識貼紙，在登機口享受優(yōu)先登機服務(wù)和客艙溫馨服務(wù)。針對暑運期間獨自乘坐飛機出行的“無陪兒童”，海南航空為小旅客提供從值機到落地投遞的全流程陪同服務(wù)，更貼心地推出全程可視化行程動態(tài)追蹤，家長可通過工作職員上傳的照片，實時了解小旅客的情況，更多一份安心。

　　加大國際航線運力投放  定制個性化產(chǎn)品

　　暑運期間，通過民航局、熱線、官網(wǎng)留言、郵箱、意見卡等渠道累計接到旅客對海南航空的表揚信息約1002起，其中，民航局渠道表揚量同比往年暑運同期增長2%。

　　持續(xù)踐行真情服務(wù)  提升旅客服務(wù)體驗

　　暑期旅行季，海南航空面向?qū)W生會員推出了專屬購票下浮優(yōu)惠，學(xué)生旅客注冊成為金鵬會員后在海南航空APP完成學(xué)生身份認(rèn)證，通過官方渠道購買海南航空國內(nèi)部分航線經(jīng)濟艙指定艙位機票可享受5%-10%下浮優(yōu)惠，并在航班騰飛前72小時可免費變更一次。為滿足暑期旅游、探親出行需求，海南航空在暑期推出“自由飛”“驚喜飛”預(yù)約產(chǎn)品。8月中旬，“飛系列”產(chǎn)品再添新成員--“海享飛”預(yù)約產(chǎn)品，以固定的超值定價，為旅客提供有效期內(nèi)多次國內(nèi)航班伺機權(quán)益。這些產(chǎn)品的獨特上風(fēng)增加了產(chǎn)品的購買吸引力，為常態(tài)化疫情防控形勢下暑運出行旅客提供了更多選擇。